Cet atelier est parfaitement adapté notamment pour le professionnels régulièrement en contact avec du grand public (Hopitaux, Transports, collectivités ...). Lors de cet atelier vous découvrirez des techniques pour  réagir face à un comportement violent ou agressif et les expérimenterez dans des jeux de rôles. 

Cet atelier sera animé par Belkacem Settouti, expert en négociation et gestion des conflits, et intervenant régulier dans les formations en milieu hospitalier.