Un ensemble de protocoles de travail et de régulation mené avec l’assistance d’un coach-animateur, permet au groupe de progresser en autonomie et de pérenniser les bonnes pratiques, dans la recherche de l’efficience. Concrètement, on utilise un processus rigoureux et structuré en 6 étapes :

1. Exposé de la problématique par le manager concerné.
2. Questions de clarification posées par les autres managers
3. Contrat, qui symbolise la demande sous forme de question posée par le demandeur
4. Consultation : une phase de brainstorming où chacun donne expériences, idées, conseils, pistes de solution qui pourraient aider le manager. « Si j’étais dans cette situation … »
5. Synthèse et plan d’action retenus par le manager : que retient-il comme idées ? Que va-t-il faire ?
6. Régulation et apprentissage : une phase essentielle où chacun va pouvoir comprendre comment il fonctionne dans le cadre de la résolution d’une problématique et au sein d’un groupe