Tensions diffuses, paroles déplacées, comportements ambigus ou clairement discriminants existent dans toutes les organisations. Mal traitées, les tensions fragilisent les personnes, les équipes et la responsabilité managériale. Bien prises en charge, elles deviennent des moments clés de régulation et de professionnalisation. Cet entraînement apporte un cadre opérationnel pour agir avec justesse, sans escalade ni évitement.

 

Objectifs
À l’issue de cet entraînement, vous serez capable de :
– reconnaître les situations de tension et les propos potentiellement discriminants
– adopter une posture assertive sans escalade
– utiliser la bonne méthode pour protéger une personne et restaurer un cadre sécurisé
– recadrer un comportement problématique de manière ferme et respectueuse
– documenter les faits et sécuriser l’action managériale.

 

Public concerné
Formation ouverte aux managers et aux collaborateurs souhaitant intervenir avec professionnalisme face à des situations délicates, dans le respect des personnes et du cadre légal.