Renforcer la relation client pour accroître la satisfaction et la fidélisation
Thu Apr 09, 2026 to Thu May 21, 2026
Timezone : Europe/Paris
La qualité de la relation client constitue un levier direct de fidélisation et de développement. Les irritants non traités fragilisent la confiance et l’image de l’entreprise. Cet entraînement apporte des outils concrets pour renforcer les interactions, traiter les situations sensibles et structurer une amélioration continue de l’expérience client.
Objectifs
À l’issue de cet entraînement, vous serez capable de :
– comprendre les mécanismes d’une relation client efficace
– identifier les attentes exprimées et implicites
– adopter une posture relationnelle professionnelle
– traiter un irritant sans dégrader la relation
– structurer des actions d’amélioration durable.
À l’issue de cet entraînement, vous serez capable de :
– comprendre les mécanismes d’une relation client efficace
– identifier les attentes exprimées et implicites
– adopter une posture relationnelle professionnelle
– traiter un irritant sans dégrader la relation
– structurer des actions d’amélioration durable.
Public concerné
Tout professionnel en relation avec des clients : dirigeants, équipes commerciales, fonctions support ou opérationnelles.
Tout professionnel en relation avec des clients : dirigeants, équipes commerciales, fonctions support ou opérationnelles.
FAQ
Est-ce que cet entraînement peut être pris en charge par mon entreprise ?
Comment se déroule la séance ?
Combien de temps dure la séance ?
Faut-il un niveau ou des prérequis pour participer ?
L'entraînement est-il certifiant ?
Quel est l’organisme de formation ?
Accessible aux personnes à mobilité réduite ?
Date and place
Thu Apr 09, 2026 to Thu May 21, 2026
Timezone : Europe/Paris
