Un forfait acheté sur place est valable 1 an à compter de la date d’achat sur place. Les billets achetés en ligne doivent d’abord être échangé au guichet avant le 31 mars 2026 ; sa validité d’1 an commence ensuite à la date d’échange, ce qui permet de prolonger sa validité.

Oui. Vous pouvez acheter plusieurs forfaits en une seule commande pour les offrir à différentes personnes. À l’étape de saisie des informations, indiquez le nom et le prénom du bénéficiaire pour chaque forfait acheté.

Après votre achat, vous recevrez un billet distinct par bénéficiaire. Vous pourrez télécharger chaque billet individuellement et le transmettre à la personne concernée (par e-mail ou en l’imprimant). Si vous souhaitez masquer le prix pour en faire un cadeau, il vous suffira de cliquer sur le lien « Gérer ma commande » dans votre e-mail de confirmation, puis de télécharger une version du billet sans mention du prix.

Le jour venu, chaque bénéficiaire devra se présenter au guichet de la gare de luge avec :
• le billet correspondant ;
• une pièce d’identité au même nom ;
afin de procéder à l’échange contre son forfait 4 ou 10 tours, valable 1 an à compter de la date d’échange.

Pour des raisons de sécurité, la luge ferme systématiquement lorsque la piste est mouillée ou que les conditions météo sont défavorables. Si la luge est fermée le jour où vous venez, vous pourrez revenir à une autre date, sur une journée d’ouverture, tant que :
• votre billet est encore dans son délai d’échange (avant le 31 mars 2026) ;
• et, une fois le forfait 4 ou 10 tours remis, il pourra être utilisé dans sa période de validité (1 an à compter de la date d’échange).

Nous vous recommandons de ne pas attendre la dernière minute pour venir échanger votre billet, afin de garder une marge en cas de mauvaise météo ou de fermeture exceptionnelle.

Ni le billet, ni les forfaits 4 et 10 tours ne sont perdus du seul fait d’une fermeture météo : ils restent utilisables dans leurs délais de validité respectifs, sur une autre journée d’ouverture du parc. 🌦️

Non, il n’est pas nécessaire de réserver pour les individuels et petits groupes : vous pouvez venir pendant les horaires d’ouverture du parc. L’achat en ligne est conseillé pour profiter des derniers forfaits au tarif actuel, mais vous pouvez aussi acheter vos tours directement au guichet.

Les billets achetés en ligne dans le cadre de cette offre peuvent être remboursés à la demande du client jusqu’au 31 décembre 2025 inclus.

En cas de remboursement :
• le montant du billet est remboursé au client ;
• les commissions Billetweb restent à la charge du client et ne sont pas remboursés.

Au-delà du 31 décembre 2025, les billets ne sont plus remboursables. Ils restent toutefois échangeables au guichet, dans le délai prévu (avant le 3 mars 2026, pour l’échange contre un forfait 4 ou 10 tours, puis 1 an de validité pour le forfait, à compter de la date d’échange), sous réserve des jours et horaires d’ouverture du parc.