Si vous ne préférez pas réserver en ligne, vous pouvez réserver par téléphone au 07 44 85 19 33 ou par mail, à l'adresse billetterie@lesclefsdelaville.net, en indiquant la date et l'heure de la visite ainsi que les noms-prénoms des participants, leur date de naissance s'ils bénéficient d'une réduction et votre numéro de téléphone.

Lorsqu'une visite est maintenue, les participants ne peuvent pas annuler leur réservation ni obtenir un remboursement en raison des conditions météorologiques.

Nos visites sont maintenues en cas de pluie. En cas de conditions météorologiques présentant un risque pour la sécurité (orage, vents violents, canicule…), Les Clefs de la Ville peut adapter, reporter ou annuler la visite. Les participants sont alors informés dans les meilleurs délais et peuvent choisir entre un report ou un remboursement.

Le nombre maximal de participants varie selon les visites afin de garantir le confort du groupe, la qualité des échanges, selon les contraintes des lieux visités ou des événements en cours.

Nos visites sont organisées sous réserve d'un minimum de 4 participants. Si ce seuil n'est pas atteint, Les Clefs de la Ville peut annuler la visite au plus tard 24 heures avant son départ. Les participants pourront alors choisir entre le report de leur réservation ou le remboursement intégral de leur billet.