Preguntas Frecuentes

No recibo mi boleto por correo electrónico

Nuestro widget de ticket tiene un enlace de 'boleto perdido' desde el cual puede descargar sus boletos si no los ha recibido por correo electrónico. A veces los compradores piensan que han pagado después de recibir un SMS de su banco, pero es un código de autorización para ingresar para validar el pago y no una confirmación de compra.

Chercher un événement :

Mi estado bancario indica "LW-BILLETWEB"

Esta frase indica que ha hecho una compra para un evento para la venta en nuestra plataforma. En cualquier caso, puede mantener tu tranquilidad al utilizar la tecnología de seguridad 3D (SMS de confirmación) que verifica la identidad del titular de la tarjeta al comprar. Si has olvidado qué evento es, busca 'Billetweb' en tu casilla de correo electrónico para encontrar las entradas o rellena el siguiente formulario

Encuentra el evento correspondiente a mi débito bancario



¿Qué es Billetweb?

Billetweb es una herramienta de venta de entradas en línea que permite a los organizadores de eventos vender sus entradas en línea.
Los organizadores establecen la taquilla y el seguimiento de su evento. Nos encargamos del correcto funcionamiento de la solución.

¿Cómo comprar un billete?

El organizador distribuye la dirección de su tienda o su sitio web a su público (sitio web, redes sociales, publicación, etc.).
Si no conoce la dirección de la tienda en línea Cherchez ici Es posible encontrar una tienda de billetes a través del campo 'Buscar un evento' en la parte superior derecha de esta página o a través de un motor de búsqueda en Internet.

Perdí mi entrada

Nuestro widget de ticket tiene un enlace de 'ticket perdido' desde el que puede enviar nuevamente su pedido.

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Tengo una dirección de correo electrónico errónea

Por defecto, nuestras taquillas tienen una entrada "billete perdido" desde donde puedes cambiar la dirección de entrega del ticket si no es válida.

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Quiero enviar / compartir algunas entradas

Desde el enlace 'Gestionar mi pedido' en la parte inferior de su correo electrónico de confirmación, puede obtener un enlace compartido individual.

Quiero esconder el precio para ofrecer una entrada como regalo

Desde el enlace 'Gestionar mi pedido' en la parte inferior de tu correo electrónico de confirmación, puedes descargar una versión del billete en la que no aparece el precio.

¿Puedo obtener un reembolso?

En la emisión de billetes no existe derecho de desistimiento (artículo L121-20-4 del Código del Consumidor).
Además de cancelar un evento o un cambio importante, no puede reclamar un reembolso. Por lo tanto, los organizadores procesan las solicitudes de acuerdo con su propia política. Puede ponerse en contacto con el organizador desde la página de venta de entradas o a través de los detalles de contacto en la parte inferior de su correo electrónico de confirmación.

Si se cancela el evento

Si no has recibido ninguna información del organizador en un plazo razonable, ponte en contacto con el organizador. Encontrarás tus datos en la página de ventas o en tu correo electrónico de confirmación. El organizador podrá reembolsarte directamente o solicitar un reembolso a través del sitio web. No hay respuesta del organizador, ponte en contacto con nosotros para avisarnos del problema.

Si el organizador lo solicita a través de tu interfaz, ejecutamos los reembolsos en la tarjeta bancaria utilizada para la compra sujeto a tener los fondos correspondientes (parte de los recibos ya pueden haber sido donados al organizador).

¿Cómo obtengo una factura?

Puedes obtener una factura en el enlace 'Gestionar mi pedido' al final de tu correo electrónico de confirmación.

J'ai une question concernant l'événement

Billetweb est un outil à la disposition des organisateurs. Toutes les questions concernant l'événement ou votre commmande sont à adresser à l'organisateur dont vous trouverez les coordonnées sur sa boutique ou dans votre email de confirmation.
Cela inclut :
- les questions relatives à l'événement en lui même
- les questions relatives aux tarifs, dates de mise en vente, disponibilité des places
- les demandes de changement de nom, annulation, remboursement, etc

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Vous n'avez toujours pas trouvé de réponse ?

Si votre demande correspond aux situations suivantes, contactez Billetweb :
- vous avez été débité deux fois lors d'un achat
- vous avez recu un email de confirmation de remboursement mais n'avez jamais été remboursé sur votre compte bancaire
- l'événement ne s'est pas tenu dans les conditions annoncés et l'organisateur ne vous réponds pas
- un événement vous parait suspect

Si votre demande correspond à une de ces situations, cliquez ici