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En billetterie il n'existe pas de droit de rétractation (article L121-20-4 du Code de la Consommation).
En dehors d'une annulation d'événement ou d'une modification majeure, vous ne pouvez donc pas exiger un remboursement. Les organisateurs traitent donc les demandes selon leur propre politique. Vous pouvez faire une demande auprès de l'organisateur depuis la page de vente des billets ou via les coordonnées figurant au bas de votre email de confirmation.
Si vous avez souscrit une assurance annulation lors de l'achat, vous devez demander votre remboursement sur ce formulaire : https://billetweb.premium.ticketmate.io
Si l'organisateur autorise le remboursement, il déclenche le remboursement depuis son interface Billetweb. Vous recevrez alors un email vous informant du remboursement directement sur votre carte bancaire.