Aide acheteur

Gardez en tête que Billetweb est un prestataire technique qui mets à disposition des organisateurs un ensemble d'outils numériques afin de simplifier la gestion événementiel. Nous éméttons des billets mais n'organisons pas les événements.

Question sur la tenue d'un événement
Si vous souhaitez avoir plus d'informations concernant la tenue d'un événement, vous devez contacter l'organisateur dont les coordonnées figurent sur votre email de confirmation d'achat ou sur la page de vente.

Remboursements
L'organisateur peut vous rembourser directement OU demander à Billetweb de vous rembourser OU vous laisser demander le remboursement depuis votre espace acheteur au bas de l'email de confirmation d'achat. Dans tous les cas c'est l'organisateur qui doit vous informer de la marche à suivre (il ne peut pas vous dire "voyez avec Billetweb"). Si vous n'avez pas de nouvelles, contactez en premier lieu l'organisateur. Nous vous recommandons également d'attendre quelques temps afin de laisser aux organisateurs le temps de réagir face à cette crise sans précédent.

Il existe une alternative pour télécharger vos billets même si vous n'avez pas recu l'email. La page où vous avez acheté les billets possède un lien 'billet perdu ?' à partir duquel vous pourrez télécharger vos billets si vous ne les avez pas reçu par e-mail. Cela vous permet aussi de vérifier que votre commande a bien été payée. Il arrive parfois que les acheteurs pensent avoir payé après avoir recu un SMS de leur banque, mais il s'agit d'un code d'autorisation à saisir pour valider le paiement et non d'une confirmation d'achat.

Ce libellé indique que vous avez réalisé une réservation via notre plateforme sécurisée de billetterie en ligne. Des milliers d'organisateurs d'événements nous font confiance et nous utilisons la technologie 3D secure (SMS de confirmation) pour réduire le risque de fraude. Si vous avez oublié de quel événement il s'agit, recherchez 'Billetweb' dans votre boite e-mail afin de retrouver les billets ou remplissez le formulaire ci dessous

Billetweb est un outil de billetterie en ligne qui permet aux organisateurs d'événenements de vendre leurs billets sur internet.
Les organisateurs configurent leur billetterie et s'occupent de la relation avec leur public. Nous nous occupons du bon fonctionnement de la solution.

Habituellement, l'organisateur diffuse lui même l'adresse de sa page de vente auprès de son public.
Si on vous a renvoyé vers Billetweb Cherchez ici afin de trouver l'événement et le cas échéant demandez à l'organisateur.

La page sur laquelle vous avez acheté vos billets possèdent un lien 'billet perdu ?' à partir duquel vous pourrez envoyer à nouveau votre commande par email.

La page sur laquelle vous avez acheté vos billets possède un lien 'billet perdu ?' à partir duquel vous pourrez modifier l'adresse de livraison du billet si celle ci est invalide.

Depuis le lien 'Gérer ma commande' au bas de votre e-mail de confirmation vous pouvez obtenir un lien de partage individuel.

Depuis le lien 'Gérer ma commande' au bas de votre e-mail de confirmation vous pouvez télécharger une version du billet sur laquelle ne figure pas le prix.

En billetterie il n'existe pas de droit de rétractation (article L121-20-4 du Code de la Consommation).
En dehors d'une annulation d'événement ou d'une modification majeure, vous ne pouvez donc pas exiger un remboursement. Les organisateurs traitent donc les demandes selon leur propre politique. Vous pouvez contacter l'organisateur depuis la page de vente des billets ou via les coordonnées figurant au bas de votre email de confirmation.

Si vous n'avez recu aucune information de la part de l'organisateur dans un délai raisonnable, merci d'entrer en contact avec ce dernier. Vous trouverez ses coordoonées sur la page de vente ou dans votre email de confirmation. L'organisateur pourra vous rembourser en direct ou peut demander le remboursement via le site. Sans réponse de l'organisateur, contactez nous pour nous signaler le problème.

Si l'organisateur nous en fait la demande via son interface, nous éxécutons les remboursements sur la carte/compte bancaire ayant servi à l'achat sous réserve d'avoir les fonds correspondants (une partie des recettes peut avoir déjà été reversée à l'organisateur).

Vous pouvez obtenir une facture depuis le lien 'Gérer ma commande' au bas de votre e-mail de confirmation.

Billetweb est un outil à la disposition des organisateurs. Toutes les questions concernant l'événement ou votre commmande sont à adresser à l'organisateur dont vous trouverez les coordonnées sur sa boutique ou dans votre email de confirmation.

Si votre demande correspond à une de ces situations :
- vous avez été débité deux fois lors d'un achat
- Vous avez recu un email de confirmation de remboursement mais n'avez jamais été remboursé sur votre compte bancaire
- l'événement ne s'est pas tenu dans les conditions annoncés et l'organisateur ne vous réponds pas
- un événement vous parait suspect

Si votre demande correspond à une de ces situations, Cliquez ici