Aide acheteur

Remboursements COVID19

Gardez en tête que Billetweb est un prestataire technique qui met à disposition des organisateurs un ensemble d'outils numériques afin de simplifier la gestion événementiel. Nous émettons des billets mais n'organisons pas les événements.

Question sur la tenue d'un événement
Si vous souhaitez avoir plus d'informations concernant la tenue d'un événement, vous devez contacter l'organisateur dont les coordonnées figurent sur votre email de confirmation d'achat ou sur la page de vente.

Remboursements
L'organisateur peut vous rembourser directement OU demander à Billetweb de vous rembourser OU vous laisser demander le remboursement depuis votre espace acheteur au bas de l'email de confirmation d'achat. Dans tous les cas c'est l'organisateur qui doit vous informer de la marche à suivre (il ne peut pas vous dire "voyez avec Billetweb"). Si vous n'avez pas de nouvelles, contactez en premier lieu l'organisateur. Nous vous recommandons également d'attendre quelques temps afin de laisser aux organisateurs le temps de réagir face à cette crise sans précédent.

Signaler un litige
Si vous êtes en conflit avec l'organisateur concernant un remboursement, contactez nous

Je ne recois pas mon billet par email

La page où vous avez acheté les billets possède un lien 'billet perdu ?' à partir duquel vous pourrez télécharger/renvoyer vos billets si vous ne les avez pas reçu par e-mail. Cela vous permet de vérifier que votre commande a bien été payée. Les acheteurs pensent parfois que le SMS de leur banque est une confirmation de paiement, mais il s'agit d'un code pour autoriser le paiement qui ne garantie pas son succès..

Chercher un événement :

Mon relevé bancaire indique LW-BILLETWEB

Ce libellé indique que vous avez réalisé une réservation via notre plateforme sécurisée de billetterie en ligne. Des milliers d'organisateurs d'événements nous font confiance et nous utilisons la technologie 3D secure (SMS de confirmation) pour réduire le risque de fraude. Si vous avez oublié de quel événement il s'agit, recherchez 'Billetweb' dans votre boite e-mail afin de retrouver les billets ou remplissez le formulaire ci dessous

Trouver l'événement correspondant à mon débit bancaire



Billetweb, c'est quoi ?

Billetweb est un outil de billetterie en ligne qui permet aux organisateurs d'événenements de vendre leurs billets sur internet.
Les organisateurs configurent leur billetterie et s'occupent de la relation avec leur public. Nous nous occupons du bon fonctionnement de la solution.

Comment acheter un billet ?

Habituellement, l'organisateur diffuse lui même l'adresse de sa page de vente auprès de son public.
Si on vous a renvoyé vers Billetweb Cherchez ici afin de trouver l'événement et le cas échéant demandez à l'organisateur.

J'ai perdu mon billet

La page sur laquelle vous avez acheté vos billets possèdent un lien 'billet perdu ?' à partir duquel vous pourrez envoyer à nouveau votre commande par email.

Chercher un événement :

Je me suis trompé d'adresse e-mail

La page sur laquelle vous avez acheté vos billets possède un lien 'billet perdu ?' à partir duquel vous pourrez modifier l'adresse de livraison du billet si celle ci est invalide.

Chercher un événement :

Je veux envoyer/partager certains billets

Depuis le lien 'Gérer ma commande' au bas de votre e-mail de confirmation vous pouvez obtenir un lien de partage individuel.

Je souhaite masquer le prix pour offrir un billet en cadeau

Depuis le lien 'Gérer ma commande' au bas de votre e-mail de confirmation vous pouvez télécharger une version du billet sur laquelle ne figure pas le prix.

Peut on obtenir un remboursement ?

En billetterie il n'existe pas de droit de rétractation (article L121-20-4 du Code de la Consommation).
En dehors d'une annulation d'événement ou d'une modification majeure, vous ne pouvez donc pas exiger un remboursement. Les organisateurs traitent donc les demandes selon leur propre politique. Vous pouvez contacter l'organisateur depuis la page de vente des billets ou via les coordonnées figurant au bas de votre email de confirmation.

J'ai recu une confirmation de remboursement de Billetweb mais rien n'apparait sur mon compte

Merci de remplir le formulaire suivant :

J'ai été débité deux fois

Les cas de double débit sont très rares (1 pour 10000). Pour nous permettre de les investiguer remplissez le formulaire suivant :

Si l'événement est annulé

Si vous n'avez recu aucune information de la part de l'organisateur dans un délai raisonnable, merci d'entrer en contact avec ce dernier. Vous trouverez ses coordoonées sur la page de vente ou dans votre email de confirmation. L'organisateur pourra vous rembourser en direct ou peut demander le remboursement via le site. Sans réponse de l'organisateur, contactez nous pour nous signaler le problème.

Si l'organisateur nous en fait la demande via son interface, nous éxécutons les remboursements sur la carte/compte bancaire ayant servi à l'achat sous réserve d'avoir les fonds correspondants (une partie des recettes peut avoir déjà été reversée à l'organisateur).

Comment obtenir une facture ?

Vous pouvez obtenir une facture et saisir vos informations de facturation depuis le lien 'Gérer ma commande' au bas de votre e-mail de confirmation.

J'ai une question concernant l'événement

Billetweb est un outil à la disposition des organisateurs. La plupart des questions sont à adresser à l'organisateur dont vous trouverez les coordonnées sur la boutique ou dans votre email de confirmation.


Cela inclut :
- les questions relatives à l'événement en lui même
- les questions relatives aux tarifs, dates de mise en vente, disponibilité des places
- les demandes de changement de nom, annulation, remboursement, etc

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Vous n'avez toujours pas trouvé de réponse ?


L'événement ne s'est pas tenu dans les conditions annoncées et l'organisateur ne vous réponds pas : Contacter Billetweb

Un événement vous parait suspect : Contacter Billetweb

Si votre demande correspond à un autre cas : Contacter l'organisateur