Les participants fidèles, on en rêve tous. Ceux qui reviennent chaque année, ceux qui ramènent des amis, ceux qui cliquent sur “acheter” sans trop se poser de questions. Dans l’événementiel, réfléchir à la fidélisation en parallèle de l’acquisition semble être une bonne stratégie. Pourtant loin d’être une évidence, c’est un sujet bien plus complexe, pas toujours pertinent, ni toujours rentable. La fidélisation est-elle une stratégie payante ou à double tranchant ?