Choisissez un événement depuis Mes évènements puis cliquez sur "Tarifs" > "+ Créer un tarif". Chaque tarif peut éméttre un billet ou non (voir "créer un tarif qui n'émet pas de billets" plus bas).

Pour supprimer un tarif depuis "Tarifs", vous devez au préalable supprimer l'ensemble des commandes contenant ce billet depuis la "Liste des participants". Alternativement, il est possible de renommer, modifier le prix ou même de masquer le tarif via ses propriétés.

Si vous ne souhaitez pas inclure le billet en pièce jointe de l'email (adhésion, don, supplément ou option) il suffit de décocher l'option "Emettre un billet" dans "Visuel"

L'option "quantité mini par achat" dans les propriétés d'un tarif vous permet de rendre disponible un tarif au delà d'une certaine quantité. En plus de cela, si vous souhaitez créer un billet de groupe (un seul billet physique cumulant l'accès pour plusieurs personnes) alors il est possible de cocher la case "Billet de groupe" dans "Quantité mini par achat" des propriétés du tarif en question. En utilisant cette option, le billet n'est flashable qu'une seule fois pour tout le groupe. Si vous voulez obtenir un tarif flashable plusieurs fois, il faut utiliser la fonction "Multipass" au lieu de celle là.

Vous pouvez afficher sur votre module de paiement le nombre de billets vendus ou restants depuis la page "Options" > "Afficher le nombre de billets restants" ou "Options" > "Afficher le nombre de billets vendus"

Il est possible de définir le visuel de votre billet et du bas de page depuis "Visuel billets". Chaque billet peut être personnalisé de manière indépendante. Les fonds de billet sont de formats 1122 x 535px.
Télécharger le modèle

Les textes figurants sur les billets sont les mêmes que ceux affichés après l'achat et dans l'email de confirmation. Ils sont définis dans la page "Instructions" et possiblement dans les propriétés de chaque tarif.

Depuis le bas de la page "Visuel billets" vous pouvez définir une image de bas de page qui apparaitra sur tous ou certains billets. Le bas de page des billets est de 1152px (hauteur libre, max:500px). Nous vous recommandons de limiter l'utilisation de cette fonction au strict nécéssaire en raison du cout d'impression pour les acheteurs et de l'impact écologique que cela représente.

La loi impose qu'il y ait une mention de prix ou de gratuité sur un billet. Il n'est donc pas possible de le faire disparaître sur les billets. Cependant il est possible pour les acheteurs de télécharger un billet sans mention de prix depuis le lien "gérer ma commande" situé au bas de l'email de confirmation d'achat.

Il est possible d'afficher un ou plusieurs champs collectés dans "Formulaires" > "pour chaque billet". Cela peut être configuré depuis la page "Visuel billets" > "Champs personnalisés à inclure sur le billet".

Si vous en avez le besoin et les compétences, le système peut vous permettre de personnaliser entièrement votre page A4 : vous créez le fond et nous ajoutons uniquement les informations textes clés relatives au billet (nom, prénom, codes-barres, etc).



Spécificités du modèle
- Ceci est un modèle pleine page simplifié avec un seul bloc d'information ajouté par notre système (contrairement au badge)
- Nous n'ajoutons pas les instructions acheteur sur le visuel (contrairement au badge)
- Nous n'incluons pas le détail des prestations contenus dans les pass (contrairement au badge)

Comment procéder ?
- Téléchargez le gabarit Photoshop : Télécharger le modèle pleine page
- Editez le puis exportez le fichier en .jpg ou .png avec un nom de fichier contenant "full" puis chargez le sur la page "Visuels des billets" de votre événement.
- Vous pouvez au bas de la page "Visuel billets" ajouter un ou plusieurs champs à afficher dans le bloc (nom du tarif, champs personnalisés, etc). Seul le nom/prénom du bénéficiaire est affiché d'office

Disponible depuis la page "Formulaires", les formulaires vous permettent de choisir les informations saisies par vos acheteurs et participants lors de l'achat de leurs billets. Les formulaires peuvent être différents selon les tarifs et vous pouvez créer vos propres champs à compléter (sondage, question, menu déroulant, ajout de fichiers). Les informations ainsi collectées lors des inscriptions apparaissent dans la page 'liste des participants" et peuvent être exportées depuis cette même page.
Vous pouvez choisir de faire apparaitre certaines informations sur les billets depuis la page "Visuel billets", dans l'email de confirmation depuis la page "Instructions" ou sur vos appareils lors du contrôle à l'entrée en allant dans "Etape 3: Contrôle des billlets" > "Options de contrôle". Les champs saisis peuvent être modifiés après la réservation sur vous l'autorisez depuis la page "Options".

Veillez à bien receuillir le consentement de l'acheteur pour l'exploitation de ses données en dehors du cadre de l'événement. En tant que destinataire et propriétaires des données, vous êtes responsable du choix des informations qui sont collectées, de leur utilisation et de la protection de ces données en dehors de notre système. Vous pouvez détailler votre politique RGPD globale dans "Mes infos" > "Coordonnées". Si vous avez besoin de receuillir des consentements (newsletter, transmission des données à des tiers, etc) vous pouvez créer des champs "case à cocher" dans "Formulaires"

Rappel de la position de Billetweb:
Billetweb collecte des données relatives aux acheteurs de billets pour le compte des organisateurs d'événements. Les organisateurs définissent les données à collecter, sont propriétaires des données collectées et sont responsables de la bonne utilisation de ces données. Billetweb n'exploite ni ne cède ces données en aucune façon. Le délai de conservation des données sur notre système est fixé à 3 ans par défaut. Vous pouvez réduire ce délai depuis la page "Mes infos" > "Coordonnées"

Depuis "Formulaires" en cliquant sur "ajouter un champ" vous pourrez composer vos formulaires et créer vos champs et questions personnalisées si vous le souhaitez. Différents types de champs peuvent être crées : texte, nombre, date, fichier à télécharger, menu déroulant, cases à cocher. Une fois créé, le champ peut être ré-utilisé sur tous vos événements. Une fois le champ ajouté vous pouvez rendre un champ obligatoire en cochant le carré à gauche de celui-ci.

Expression régulière :
Si vous avez besoin d'appliquer des limitations sur la réponse saisie dans les champs textes, vous pouvez ajouter une expression régulière. Voici quelques exemples :
- Code postal Francais : ^((0[1-9])|([1-8][0-9])|(9[0-8])|(2A)|(2B))[0-9]$
- Numéro de téléphone Francais : ^(0|\\+33)[1-9]([-. ]?[0-9])$

N'hésitez pas à nous suggérer des expressions régulières utiles. Nous remercions nos contributeurs.

Pour éditer des billets non nominatifs, il vous suffit de supprimer les champs "Pour chaque billet" dans la page "Formulaires"

Pour supprimer un formulaire, il suffit de réaffecter l'ensemble des tarifs à un autre formulaire.

Il est possible d'afficher un ou plusieurs champs du formulaire saisi par l'acheteur sur le billet. Cela peut être configuré depuis la page "Visuel billets".

Il est possible d'éviter d'avoir à saisir certains champs en guichet de vente. Soit en utilisation l'option "désactiver tous les formulaires" dans les propriétés du guichet, soit en cliquant sur l'icone dédiée dans le formulaire afin de ne pas afficher le champ dans les guichets.

Vous pouvez créer des codes promos que l'acheteur saisira juste avant le paiement pour activer une réduction. Ce code peut être à usage unique ou vous pouvez utiliser un même code pour plusieurs acheteurs.
Pour créer des codes promotionnels, aller dans "Mes listes" et cliquez sur l'icône "Créer une liste" puis séléctionnez "Nouvelle liste de codes promotionnels". Saisisez vos codes manuellement ou utilisez l'option "Générer X codes aléatoires" puis affectez les à des tarifs existants en créant une nouvelle campagne. Vous pouvez ajuster les quantités disponibles pour chaque code après la création en cliquant sur le bouton "Détails" de chaque campagne. A noter que vous devez diffuser vous même les codes promo.

Il possible d'intégrer le code dans un lien afin qu'il soit appliqué automatiquement à l'étape paiement si vous ajoutez à la suite de l'url de votre boutique &discount=votre_code.

Vous avez la possibilité ensuite de suivre l'utilisation de ces codes de trois facons :
- depuis la page "Mes listes" en cliquant sur "détails".
- depuis la "Liste des participants" via la colonne "code de réduction"
- depuis la page "Statistiques" de l'événement en filtrant sur "réduction"

Si vous souhaitez faire bénéficier à vos participants d'un tarif promotionnel de 10 euros la place au lieu de 15 à partir de 10 places achetées, il vous suffit de créer un nouveau tarif "tarif groupe" ou "tarif promo" par exemple. Puis allez dans les propriétés du tarif et configurez une quantité minimale par achat en cliquant sur "afficher plus d'options" > "Quantité mini par achat" et en entrant la valeur 10. Ainsi l'acheteur qui souhaite accéder à ce tarif ne pourra sélectionner qu'un nombre minimum de 10 places dans le menu déroulant. En ajoutant ce minimum de 10 places dans son panier, il paiera alors 100 euros au lieu de 150.

La rubrique "Mes listes" > "Nouveau package promotionnel" vous permet de créer des réductions sur des combinaisons de tarifs, par exemple :
- 2 tarifs X et un tarif Y donne 3€ de réduction (dans un même événement)
- 1 tarif de l'événement X et un tarif de l'événement Y donne 3€ de réduction sur un des tarifs (sur des événements différents)

Lors de la mise en place, vous pourrez alors définir le montant de la réduction, les tarifs concernés et les conditions nécéssaires au déclenchement de l'offre. Une fois que l'acheteur aura réuni ces conditions, cette réduction sera appliquée automatiquement à l'étape "paiement".

Mise en avant de votre offre
Par défaut l'offre n'est pas mise en avant par Billetweb, c'est à vous de communiquer sur son existence, ou à l'acheteur de se retrouver dans les conditions nécéssaire pour que celle ci s'active. Cependant vous pouvez en cochant la case "Promouvoir l'offre" faire la publicité de l'offre avant l'étape "paiement" (si un des tarifs inclus dans l'offre est alors séléctionné). Cette approche est particulièrement pratique dans le cadre d'une promotion entre plusieurs événements.

Package vs Pass
Si votre besoin concerne une combinaison de tarif a destination d'une même personne et dans un seul événement, vous pouvez vous intéresser à la rubrique "Multipass" qui permet au sein d'un événement donné de mettre à disposition certains tarifs sous certaines conditions. La présentation pour l'acheteur sera alors plus simple et ce dernier n'aura qu'un formulaire à saisir et recevra par défaut un seul billet contenant tous ses choix.

Afin de rendre visibile un tarif uniquement à certaines personnes , vos partenaires par exemple, vous pouvez rendre ce tarif "secret" . Pour cela, aller dans la partie "Tarifs" puis dans les propriétés du tarif en question et "Afficher plus d'options" > "Visibilité" et sélectionner "Lien secret uniquement".
Vous n'avez plus qu'à diffuser le lien et le tarif n'apparaitra qu'aux acheteurs ayant cliqué sur ce lien.
Vous pouvez également masquer tous les autres tarifs et afficher uniquement ceux spécifiés en remplaçant dans le lien de partage le mot "quick=" par "ticket=".

Depuis la partie "Mes listes", vous pouvez créer 3 types de filtres afin de limiter l'accès de certains tarifs à un groupe de personnes, vos VIP, prestataires, partenaires, abonnés par exemple.

1) Liste de filtrage par email : Si vous possédez la liste des emails de certains de vos acheteurs, vous pouvez leur réserver certains tarifs. Il vous suffit de copier coller leurs adresses mails dans une "nouvelle liste de filtrage par e-mail" et de choisir au bas de la page le tarif qui leur sera réservé (par exemple, un tarif nommé "abonné" que vous aurez crée au préalable). Ces abonnés n'auront plus qu'à sélectionner le tarif "abonné" sur votre billetterie et à saisir leur adresse mail pour bénéficier du tarif.

2) Liste de filtrage par mot de passe : Le processus est identique à celui des emails à la différence qu'il vous faudra enregistrer un ou plusieurs mots de passe dans "Mes listes" que les participants devront saisir pour bénéficier d'un tarif. A noter que c'est à vous de diffuser ces mots de passes aux participants.

3) Liste de filtrage par nom de domaine : Pour cette liste, vous devez enregistrer les noms de domaines ("@societe.fr" par exemple) dans "Mes listes" pour lesquels un tarif se débloquera. Cette configuration est utile quand vous voulez limiter l'accès d'un tarif à une ou plusieurs entreprises, écoles etc. qui possèdent d'adresses mails sous un même nom de domaine.

A noter que lorsque vous configurez une liste dans "Mes listes", "Quantité disponible" par "email" ou "mot de passe" correspond au nombre de fois où l'email ou le mot de passe sera valable PARMI un ou plusieurs tarifs que vous aurez ajoutés et enregistrés dans "tarifs concernés". Si vous souhaitez limiter l'utilisation indépendament pour chaque tarif, il faut créer une campagne pour chaque tarif concerné. Il est possible si besoin de pré-remplir le champs de filtrage en ajoutant &code=votre_code dans l'url de la boutique ou du module de vente.

• Si vous créez par exemple un "pass 5 concerts", créez une campagne en indiquant "quantité disponible = 5" et designez tous les tarifs "abonnés" qui pourront être débloqués via cet abonnement.
• Si par exemple votre abonnement permet d'accèder à 3 concerts parmi 10, alors vous devez créer une seule campagne et y ajouter vos 10 tarifs en indiquant "quantité disponible = 3".
• Si a l'inverse votre abonnement permet le retrait d'une place maximale pour chaque événement de votre saison, il faut créer une "campagne" par événement de la saison et indiquer "quantié disponible = 1".

Un pack est un tarif qui regroupe plusieurs tarifs et donc PLUSIEURS billets (un par tarif contenu dans le pack). Si vous souhaitez donc que l'achat d'un tarif délivre plusieurs billets identiques (exemple: un "tarif couple" qui délivrerait 2 billets adultes) alors il convient d'utiliser la propriété "pack" d'un tarif. Pour cela, allez dans les propriétés du tarif puis "Afficher plus d'options" et activez l'option "Pack". Au niveau des quotas, chaque billet du pack compte pour 1. Donc si vous vendez 6 packs contenant 2 billets, le quota à saisir dans le tarif est 12.

Un pack est un tarif qui regroupe plusieurs tarifs et donc PLUSIEURS billets (un par tarif contenu dans le pack).
Grâce à l'utilisation de la propriété "multipass" d'un tarif, il est possible de transformer une entrée du panier en raccourci vers plusieurs tarifs. Il est possible de proposer un choix des quantités à l'acheteur. Il est également possible de définir les prix de chaque produit.

Voici 2 exemples d'utilisation :
- Si vous vendez un tarif "Adultes" à 8€ et un tarif "Enfants" à 4€ mais que vous souhaitez aussi créer un pack "Un adulte + un enfant" à un prix de 10€ au lieu de 12€. Alors créez un tarif "Un adulte + un enfant" auquel vous affectez un prix d'affichage de 10€. Puis allez dans les options de ce tarif et cochez sur "Multipass". Ajoutez alors un tarif "Adulte" et un tarif "Enfant" et cliquez sur "Mode avancé". Pour connaître la combinaison à écrire dans l'encart blanc, référez vous à la rubrique "exemples de configuration" ci-dessous.
- Si vous vendez un tarif "Adultes" à 8€ et un tarif "Enfants" à 4€ ,que vous souhaitez aussi créer un pack "Famille" qui inclus obligatoirement 2 tarifs "Adultes" mais laisse le choix à l'acheteur du nombre de tarifs "Enfants" via un menu déroulant. Alors créez un tarif "Famille (à partir de X€)".Puis allez dans les options de ce tarif et cochez sur "Multipass". Ajoutez alors un tarif "Adulte" et un tarif "Enfant" et cliquez sur "Mode avancé". Pour connaître la combinaison à écrire dans l'encart blanc, référez vous à la rubrique "exemples de configuration" ci-dessous.

La propriété "Multipass" d'un tarif permet notamment de transformer le tarif en pass, de proposer des options, de créer des packs de billets. Pour activer cette fonctionnalité, allez dans les propriétés du tarif et cochez l'option "Multipass".
Si certains tarifs ne sont disponibles qu'au travers de pass/pack, pensez à les masquer depuis les propriétés de chaque tarif

Mode simplifié :
En cochant multipass, vous avez tout d'abord accès au mode simplifié où tous les tarifs que vous désignerez seront inclus gratuitement dans le pass, sans choix possible. Si vous souhaitez réaliser d'autres fonctions, cliquez sur "avancé"

Mode avancé :
Une fois le mode avancé activé, vous avez la possibilité de réaliser via le menu déroulant quelques cas simples préconfigurés (option gratuite/payante, choix de 1 parmi N, etc).
Pour réaliser des choses plus complexes, il vous suffit de comprendre quelques éléments :
- Chaque multipass peut contenir plusieurs conditions indépendantes, entourées par des parenthèse et separées par des +
- Chaque condition porte sur un ou plusieurs tarifs désignés par leurs identifiants (XXXX1,XXXX2,...) que vous trouverez via le menu déroulant "Tarifs à inclure".

Chaque condition peut utiliser les paramètres suivantes :
- "min" correspond à la quantité minimale de billets à choisir dans la condition.
- "max" correspond à la quantité maximale de billets à choisir dans la condition.
- "payant=oui" induit que les tarifs de la conditions seront payants. Si vous n'utilisez pas l'argument "payant" alors par défaut ils sont inclus gratuitement.
- "type=independant" force la génération du ou des billets de cette condition hors du pass (un billet indépendant imprimé et un formulaire à saisir pour ce billet).
- "type=pack" transforme le pass en pack (plusieurs billets, plusieurs formulaires).
- "prix" s'utilise lorsque vous souhaitez forcer le prix à un autre montant.
- "multiple=non" s'utilise lorsque vous proposez plusieurs tarifs et que vous souhaitez qu'on ne puisse pas choisir deux fois le même au sein de la parenthèse.
- "preselect=non" force l'acheteur à accepter ou refuser explicitement chaque produit/option proposée (quand il y a un choix à faire).
- "starting=no" affiche seulement le prix du pass et n'affiche pas la mention "à partir de" en cas de pass avec options, "starting=oui" force l'affichage de cette mention, "starting=50" affiche un prix min de 50€
- "default=" permet de définir la quantité par défaut d'un produit (utile notamment pour remplacer min= si vous souhaitez qu'un pass reste disponible malgré l'indisponibilité de certains composants)
Condition supplémentaires :
- "condition=strict" ou "condition=option" permet de définir des conditions supplémentaires transverses (option = la condition ne s'applique que si au moins un tarif est séléctionné, strict = valable dans tous les cas)
- "lock=" permet de verouiller certains tarifs après avoir choisit d'autres tarifs (ex : la séléction de l'atelier 14 à 15h va bloquer deux autres ateliers : 14h-14h30 et 14h30-15h)
- "unlock=" permet de déverouiller certains tarifs après avoir choisit d'autres tarifs (ex : trois tarifs plein séléctionnés autorisent ENSUITE trois tarifs réduits)

Exemples de configuration avancées :

Un pass incluant trois concerts :
(XXXX1,min=1,max=1)+(XXXX2,min=1,max=1)+(XXXX3,min=1,max=1)
Note : Si min=max alors l'acheteur n'a aucun choix à faire

Une option payante proposée :
(XXXX1,min=0,max=1,payant=oui)
Note : Si min=max alors l'acheteur n'a aucun choix à faire

Un pass incluant 2 concerts au choix parmi 3 + et 1 option payante :
(XXXX2-XXXX3-XXXX4,min=2,max=2,multiple=non)+(XXXX5,payant=oui,min=0,max=1)
Note : multiple=non évite de pouvoir séléctionner deux fois le même concert

Un pass 2 concerts inclus + 1 billet "parking" indépendant en option payante :
(XXXX1,min=1,max=1)+(XXXX2,min=1,max=1)+(XXXX3,min=0,max=1,payant=oui,type=independant)
Note : type=independant force la génération d'un billet hors du pass (un billet indépendant émis, un formulaire à saisir pour ce billet)

Un pack incluant 5 billets indépendants dont 1 gratuit :
(XXXX2,min=4,max=4,type=pack,payant=oui)+(XXXX2,type=pack,payant=non,min=1,max=1)
Note : si tous les éléments ont type=pack, le pass disparait et le tarif devient un "raccourci" vers un autre contenu

Un pack incluant 5 billets indépendants à 2€ :
(XXXX2,min=5,max=5,type=pack,payant=oui,prix=2.00)

Un pack incluant 2 billets indépendants à 7€ et 3€ :
(XXXX1,min=1,max=1,type=pack,payant=oui,prix=7.00)+(XXXX2,min=1,max=1,type=pack,payant=oui,prix=3.00)

Un pack incluant 2 billets identiques à 7€ et + le choix de l'acheteur de 1 à 4 billets à 3€ :
(XXXX1,min=2,max=2,type=pack,payant=oui,prix=7.00)+(XXXX2,min=1,max=4,type=pack,payant=oui,prix=3.00)

Un pass proposants 3 concerts avec chacun deux tarifs au choix (plein/réduit), le tarif réduit étant disponible seulement si au moins 2 concerts sont séléctionnés:
(XXXX1-XXXX2,min=0,max=1,payant=oui)+(XXXX3-XXXX4,min=0,max=1,payant=oui)+(XXXX5-XXXX6,min=0,max=1,payant=oui)+(XXXX2-XXXX4-XXXX6,min=2,condition=option)
Note : condition=option implique que la condition (min=2) ne devient active que si au moins un des éléments désignés (X2,X4,X6) est séléctionné

Un pass qui autorise la séléction de tarif réduit une fois que trois tarifs pleins ont été selectionnés:
(XXXX1-XXXX2,min=0,max=1,payant=oui)+(XXXX3-XXXX4,min=0,max=1,payant=oui)+(XXXX5-XXXX6,min=0,max=1,payant=oui)+(XXXX1-XXXX3-XXXX5,min=2,unlock=XXXX2-XXXX4-XXXX6)

Un pass qui propose la séléction de trois ateliers de durée différentes (14h-15h, 14h-14h30 et 14h30-15h), la séléction du premier atelier va bloquer les deux autres
(XXXX1-XXXX2-XXXX3,min=1,max=2)+(XXXX1,min=1,lock=XXXX2-XXXX3)

Le plan de salle interactif vous permet de dessiner votre propre plan via notre éditeur graphique. Vous pourrez ajouter vos sièges, rangs et si besoin regrouper vos rangs gràce à des conteneurs que vous nommerez selon vos besoins (gradin A, tribune B, zone C, etc). L'acheteur se verra invité à choisir sa place sur le plan interactif lors de sa réservation. L'éditeur de plan de salle possède sa propre rubrique d'aide.

Les listes de placement vous permettent d'ajouter autant de niveaux hiérarchiques que nécéssaires et avec les dénominations de votre choix. Vous pouvez intégrer tout type de choix au travers de ces listes (numéros de tombola, destination d'un voyage, horaire d'une navette, etc). Il n'y a cependant aucune notion de placement graphique.

Si vous avez besoin de distribuer un numéro ou une ressource à chaque billet, vous pouvez utiliser le placement via liste déroulante pour ajouter un ensemble de ressources qui seront disponibles (dossard, numéros, etc). Chaque acheteur pourra choisir un élément lors de l'achat. Cette approche non automatisée permet d'éviter les trous dans la numérotation si une commande est annulée. Si vous souhaitez limiter l'interval disponible (afin d'éviter qu'un acheteur séléctionne le dernier numéro disponible par exemple) vous pouvez après avoir créé votre liste vous rendre dans la page "Options" et cocher "Placement limité aux premiers éléments disponibles". Vous saisirez alors la taille de l'interval proposé à chaque acheteurs.

Depuis la page "Options" > "Placement" vous pouvez afficher une option permettant de créer des contraintes de placement entre plusieurs événements. Ceci est notamment utile si :
- vous souhaitez proposer un abonnement annuel avec placement qui bloque une place dans un ensemble d'événements (et vice versa une place bloqué dans un événement bloque la place dans l'abonnement)
- vous souhaitez proposer un pass pour un festival regroupant plusieurs représentations avec placement (et donc organisés sous forme de plusieurs événements Billetweb)

Depuis la page "Options" > "Placement" vous pouvez activer l'affichage d'une option qui apparaitra dans la page "placement" de votre événement et qui vous autorisera à définir des contraintes de placement entre plusieurs événements. Ceci est notamment utile si :
- vous souhaitez proposer un abonnement annuel avec placement qui bloque une place dans un ensemble d'événements (et vice versa une place bloqué dans un événement bloque la place dans l'abonnement)
- vous souhaitez proposer un pass pour un festival regroupant plusieurs représentations avec placement (et donc organisés sous forme de plusieurs événements Billetweb)

Il existe deux approches pour réutiliser un système de placement existant : vous dupliquez l'événement en cochant "dupliquer le placement" ou bien depuis le nouvel événement en cliquant sur "Tarifs" > "Ajouter un module : placement" vous trouverez la possibilité de dupliquer un placement depuis un événement existant.

Le paiement par carte bancaire est activé par défaut sur votre événement et peut être désactivé depuis la page "Options" de votre événement. Il sera proposé à tous les acheteurs réalisant une commande payante. Le paiement peut faire appel au système 3D secure qui requiert une confirmation de l'identité du porteur de la carte (par SMS le plus souvent). Cette technologie réduit fortement les risques de fraudes.

Mode accompte
- un accompte payé immédiatement à la commande (vous définissez le %)
- un solde payable avant l'événement via une demande envoyée par e-mail

Mode paiement étalé (2 ou 3 fois)
- l'acheteur paie une première fois lors de sa réservation
- chaque mois à une date que vous définissez nous envoyons une demande de paiement à l'acheteur (ce n'est pas un prélévement mais un lien de paiement)

Suivi, relance, annulation
- un écran dédié vous permet de suivre les paiements à percevoir 
- nous relancons les acheteurs 3 jours et 7 jours après une demande de paiement laissée sans action
- passé ce délai, vous êtes libre de contacter vos acheteurs afin de les relancer (leur numéro de téléphone vous sera également communiqué)
- les sommes collectées sont reversées selon votre politique de virement habituelle comme si il s'agissait de paiements distincts
- tout remboursement (total ou partiel) annule la validité du produit et les échéances de paiement futures le concernant.

Mise en place
Vous pouvez mettre en place cela depuis la page "Options" de votre événement

Depuis la page "Options" de votre événement, vous pouvez ajouter votre propre moyen de paiement. L'acheteur recevra alors un email contenant un numéro de commande et devra vous régler de la façon dont vous spécifiez (chèque, virement, paypal, etc). A réception du paiement, vous validez sa commande dans la liste des participants et l'acheteur recevra ses billets. Il est également possible d'utiliser ce moyen pour enregistrer des réservations à régler sur place. Si l'acheteur change d'avis, il pourra toujours régler sa commande par carte bancaire depuis son email de confirmation de réservation.
Le mode réservation peut être activé en ligne ou en guichet uniquement. Il est également possible d'ajouter une pénalité à chaque billet payé via ce mode, afin de décourager l'utilisation massive de ce moyen de paiement, plus chronophage pour vous. Si l'option n'est pas activée, il est possible pour l'administrateur de marquer certaines commandes en "réservation" et de les marquer payée plus tard dans la liste des participants.

Vous pouvez personnaliser votre boutique en cliquant "Boutique" puis sur le bouton "modifier la page". Une fois en mode édition, vous pourrez réaliser les actions suivantes :

Ajouter une image de couverture
L'image de couverture de la boutique doit faire au minimum 1040px de large. La hauteur de l'image peut être ajustée selon vos besoins. Au delà de ces dimensions, les fichiers sont automatiquement redimensionnés.

Ajouter une description enrichie
Vous pouvez définir une description pour chaque événement en cliquant sur "ajouter/modifier la description". Depuis l'éditeur de contenu enrichi, vous pourrez saisir ou coller du texte, le mettre en forme, ajouter des liens. Vous pouvez télécharger des images ou fichiers afin de les insérer dans votre description. Vous pouvez également insérer un ou plusieurs lecteurs vidéos depuis l'icone vidéo située dans la barre d'édition.

Si besoin, vous pouvez créer un menu à l'intérieur de la description (par exemple : "Présentation", "FAQ"). Pour le réaliser il faut créer vos sections dans la description (un titre puis un paragraphe) puis vous séléctionnez chaque titre et séléctionnez le format de paragraphe "Sous menu" dans l'éditeur. Après avoir sauvegardé vous le sous menu apparaitre.
Alternativement, vous pouvez répartir le contenu sur plusieurs blocs ou pages (voir ci dessous)

Ajouter des images dans la galerie
Sur la colonne de droite vous pouvez insérer une ou plusieurs images qui seront regroupées dans une galerie. La taille des images est automatiquement ajustés selon leur nombre. Si vous souhaitez créer une présentation spécifique, vous pouvez alternativement utiliser un bloc personnalisé (voir ci-dessous)

Heberger des documents
Depuis un éditeur de contenu enrichi comme la description, vous pouvez en cliquant sur l'icone représentant un lien stocker un ou plusieurs documents (word, pdf) sur nos serveurs. Ces documents seront disponibles via un lien qui pourra être inséré dans un bloc de votre page, ou bien même dans un champ de la page "Formulaires".

Ajouter des modules prédéfinis
Depuis le bouton "ajouter un module/options" vous pouvez intégrer d'autres modules (vidéo, twiter, facebook, etc). Vous pouvez aussi définir d'autres paramètres comme la police du nom de votre événement

Modifier le fond de page
Par défaut le fond de page est basé sur l'image de couverture, mais vous pouvez modifier la texture, couleur afin d'obtenir un rendu à votre convenance

Ajouter des blocs personnalisés (avancé)
En cliquant sur "Ajouter un bloc" vous pouvez ajouter autant de blocs que vous souhaitez et qui pourront contenir du contenu additionnel. Chaque bloc contient un éditeur de contenu enrichi si bien qu'il peut contenir du texte et/ou des images et/ou des vidéos.

Réorganiser les modules (avancé)
Tous les modules peuvent être déplacés (sauf la description principale) et réorganisés dans la page. Veuillez garder en tête que l'affichage sur mobile est différent (une seule colonne au lieu de deux).Si vous avez plusieurs pages, ils peuvent être transférés vers d'autres pages en les glissant sur le nom de l'onglet

Créer plusieurs pages et un menu (avancé)
Si vous avez beaucoup de contenu à présenter, il est possible en cliquant sur "Ajouter un module/options" de créer un menu et différentes pages. Ainsi vous pouvez obtenir un mini site complet qui contiendrait par exemple une page "accueil", "programme", "billetterie", "contact", etc. Si vous souhaitez masquer une page, mettez ! au début de son nom

Ajouter un fond de page personnalisé (avancé)
Il est possible de customiser le fond de page de la boutique en chargeant une image de fond personnalisé. Notez que charger un fond personnalisé requiert des compétences graphiques et un fichier de bonne qualité car il devra s'adapter à toutes les tailles d'écran et ne doit pas entacher la lisibilité de votre boutique. Par extension, il n'existe pas de contrainte sur le fichier à fournir, il doit juste être supérieur à 1400px de large.

Pour mettre votre événement en ligne, utilisez le bouton "ON/OFF" situé dans la boutique et vos tableaux de bord. En définissant une date de mise en vente dans "Tarifs" > "Période de vente", vous pouvez mettre la page en ligne sans pour autant débuter la vente des billets.

Le lien à diffuser aux acheteurs est l'adresse de la page "boutique". Une fois dans la boutique il est également affiché en haut de la page.

L'adresse de la page "Boutique" est celle que vous devez diffuser auprès de vos acheteurs. Afin de partager votre événement sur facebook, vous disposez d'un bouton "Partager" dans la page "Boutique". Il est également possible de copier coller l'adresse de la boutique vers n'importe quel réseau social.

Il est aussi possible d'obtenir un code QR vers votre boutique depuis la page "Options" de l'événement. Alternativement, en cliquant sur "Partager" depuis la boutique vous pouvez générer un code QR en choisissant le service "qrsrc".

Si vous dupliquez un événement cloturé, vous avez possibilité de réutiliser l'adresse de la boutique du précédent événement. Le cas échéant, vous pouvez accéder à la page "Options" de l'ancien événement afin de renommer sa page de manière à libérer l'adresse pour ensuite l'assigner au nouvel événement.

Les textes de la boutique s'adaptent automatiquement à la langue du navigateur de l'acheteur. Vous pouvez ajouter une traduction de vos contenus personnalisés (nom de l'événement, des tarifs, instructions, champs des formulaires,...) dans la page "Options" > "Multi-langues"

Si la qualité de l'image de couverture laisse à désirer, vous pouvez télécharger votre image en .png qui est un format qui ne sera pas compressé

Depuis la page "Ajouter une commande > Impression stock", vous pouvez éditer en une seule fois des lots contenant jusqu’à 100 billets non nominatifs . A noter qu'une fois édités, ces billets sont valables et se retrouvent dans votre "Liste des participants", sous le nom de "stock" dans la colonne "paiement". Vous pouvez utiliser cette approche sur un tarif existant ou un tarif créé pour l'occasion, selon ce qui est le plus simple pour vous en terme de suivi.

• Envoi du billet par email

• Impression A4 sur une imprimante traditionnelle

• Toute tablette ou PC Windows 

• Mac OS possible mais configuration de l'imprimante Zebra plus complexe

• Imprimantes A4 : tout modèle compatible (impression PDF)

• Imprimantes thermiques

• Imprimantes thermiques ticket de caisse

Tout autre modèle utilisant le protocole POS et un format de ticket 58MM est théoriquement compatible

Le mode hors ligne présente intrinséquement deux risques, et à ce titre son utilisation est placée sous votre responsabilité :

• la survente 
• des ventes qui n'auraient pas été synchronisées car égarées sur un appareil non connecté à internet

Mise en place  :

Conséquences et enjeux du mode :

Il n’y a pas de contrôle stricte de quantité avant de réaliser une vente. L’opérateur voit une version passée du guichet précédemment sauvegardé par le navigateur. Si le guichet est connecté à internet, cet état est mis à jour régulièrement (toutes les minutes). Tout dépend donc de la présence d’internet et de la fréquence des synchronisations comparativement au rythme de vos ventes. C’est là que vous devez ouvrir l’oeil. Il existe deux outils détaillés ci-dessous qui vous assisteront dans la surveillance de vos points de ventes.

A quoi sert la fenêtre ?

La fenêtre est un garde fou qui forcera vos opérateurs à vous contacter s'ils se trouvent sans internet pour une période plus longue que prévue. 

La fenêtre est un mécanisme mis en place pour limiter le nombre de billets qu'un appareil peut émettre entre deux synchronisations. Par exemple une fenêtre de 25 permettra à vos guichets de vendre 25 billets sans être synchronisé au système. Si l'appareil a accès à internet de manière régulière, la fenêtre ne sera jamais atteinte et aucun blocage n'arrivera. Si ce nombre est atteint, les ventes sont bloquées et seule une synchronisation (retour de la connexion internet) permettra d'ouvrir une nouvelle fenêtre.

Le mot de passe définit dans les propriétés du guichet permet également de lever ce blocage en cas d'urgence (le point de vente n’a plus internet et la limite est atteinte, mais vous devez continuer à vendre). 

A quoi sert le gestionnaire de session ?

Si vous avez plusieurs points de vente, le gestionnaire vous permet de regarder les sessions en cours et leur dates de synchronisation.

La notion de session existe afin de vous garantir que vous n'oubliez aucun billet qui aurait pu être émis hors ligne. Une fois l'option vente hors ligne activée, chaque appareil qui accède au guichet (peu importe si son login est utilisé à plusieurs endroits) va lancer sa session automatiquement. Depuis votre gestionnaire administrateur nous vous affichons ces sessions. Les sessions une fois ouverte sont autant de potentialité de vendre X billets (X étant la taille de la fenêtre que vous définissez). Pour chaque session vous visualiserez la date de dernière synchronisation de la machine.

La session peut être clôturée de 3 façons :

• un opérateur clic sur “mode 3G” > “clôturer” depuis l'appareil en étant connecté à internet et les données sont alors synchronisées : vous êtes certain qu'il ne vendra plus et qu'il a bien fait "remonter" ses données.
• vous désactivez le mode hors ligne depuis les propriétés du guichet ET l'appareil indique s'être synchronisé ensuite : il ne vendra plus hors ligne non plus. 
• vous clôturez de force la session depuis le gestionnaire (attention à bien vous assurez qu’aucune donnée de vente n’est encore stockée sur le point de vente)
  
  Sans cela, la session continuera à apparaître (si par exemple un appareil est éteint sans clôturer) et implique la potentialité de ventes inconnues et non comptabilisées à ce stade puisqu’il n’a pas nécessairement tout synchronisé. 

Pour que tout se passe bien :

• surveillez vos sessions en cours qui représentent autant d'appareils en cours de vente. Si vous avez des quotas et une fenêtre temporelle assez réduite, vous devez impérativement avoir une personne dédiée au sujet.
• si un appareil indique être déconnecté depuis un moment, intéressez vous à lui. 
• tout appareil qui ne vend plus doit avoir été clôturé.
• si vous approchez de votre quota, redoublez de vigilance et réduisez le nombre de points de ventes au fur et à mesure.
• si vous fonctionnez en hors ligne total, relevez le compte de chaque appareil à interval régulier et notez le dans un support à part afin qu’en cas de défaut d’un appareil l’information ne soit pas perdue.

Pour comprendre encore plus :

• Chaque session émet des billets qui sont numérotés via l’identifiant de session et le numéro du billet de manière continue. L’identifiant de session est propre à chaque compte Billetweb, tous événements confondus.
• Les numéros de codes barres ne seront valide qu’après synchronisation des données vers les serveurs. Une prochaine version de l’application mobile permettra leur contrôle sans synchronisation. En attendant il faut soit synchroniser, soit faire entrer les participants sans flasher ces billets vendus sur place.

Vous pouvez éditer en une seule fois des lots contenant jusqu’à 100 billets non nominatifs qui pourront être utilisés pour des ventes sur place depuis la page "+Ajouter une commande ou une invitation" > "Impression stock".
Une fois édités, ces billets sont valables immédiatement et se retrouvent dans votre "Liste des participants", sous le nom de "stock" dans la colonne "paiement".
Chez billetweb, un billet imprimé est forcément payé dans le système. Libre à vous de supprimer les invendus ensuite.

Depuis la page "Impression de stock", vous retrouverez la liste des lots édités et vous pourrez les télécharger ou supprimer une plage invendue.
Si vous le souhaitez, vous pouvez donner un nom à chaque stock qui apparaitra sur les billets et qui sera accompagné d'un numéro. Si vous éditez plusieurs lots avec le même nom, la numérotation sera continue.
Vous pouvez depuis cette page définir l'impression en 1 ou 3 billets par page A4. Depuis la liste des participants vous pouvez également cocher des lignes et imprimer des billets en un ou 3 billets par page.

La "Liste des participants" vous permet de visualiser les inscriptions déja réalisées, de les modifier et d'interagir. Pour afficher ou masquer des colonnes dans la liste des participants, cliquez sur le bouton "colonnes". En cliquant sur une ligne correspondant à un billet, vous pourrez voir plus d'informations relative à ce billet et à cette commande. Il est également possible d'interagir, soit via les boutons disponible dans le détail d'un billet, soit en cochant une ou plusieurs lignes et en séléctionant une action dans le menu déroulant.

Afin de télécharger un billet, cliquez sur la ligne correspondante dans la "Liste des participants" puis choisissez "télécharger le billet". Plusieurs billets peuvent être téléchargés simultannéments si vous cochez plusieurs lignes et utilisez le menu déroulant.

Afin de renvoyer un billet à un acheteur, rendez vous dans la "Liste des participants". Cherchez le billet puis cliquez dessus afin de voir apparaitre le bouton "Renvoyer".

Si une commande n'apparait pas dans la liste des participants, cela signifie que le paiement de la commande n'a pas été validée par la banque. Vous pouvez alors indiquer aux acheteurs de recommencer l'achat. Il arrive parfois que les acheteurs pensent avoir payé après avoir recu un SMS de leur banque, mais il s'agit d'un code d'autorisation à saisir pour valider le paiement et non d'une confirmation d'achat. Si l'acheteur instiste, demandez lui une copie ou capture d'écran de son relevé bancaire que vous transmettrez à Billetweb pour investiguation.

Résolution du problème par l'acheteur
Veuillez tout d'abord noter qu'un lien "billet perdu ?" est à disposition des acheteurs dans votre module de vente et qu'il permet aux personnes ayants déja acheté de renvoyer les billets ou de les télécharger directement. La plupart des acheteurs sont donc à même de régler eux même leurs problèmes.

Causes de non récéption les plus fréquentes
- commande non payée => la commande n'apparait pas dans la "Liste des participants" (fiable)
- email saisi non existant ou erreur sur le serveur email du destinataire => un point d'exclamation rouge apparait dans "Liste des participants"
- mauvais email saisi par l'acheteur => vérifier que l'email de l'acheteur correspond bien dans la "Liste des participants"

Comment modifier l'email et renvoyer les billets
Vous pouvez alors modifier l'email de la commande en cliquant sur la ligne, puis sur l'email. Il ne reste plus qu'a renvoyer la commande via le bouton "Renvoyer".

Il existe deux méthodes de recherche : Vous pouvez tout d'abord effectuez une recherche globale parmi tous vos événements en utilisant l'icone Rechercher dans le menu supérieur. Vous pouvez alors saisir le nom de l'acheteur, son adresse email ou son numéro de billet pour le retrouver. Si vous voulez restreindre votre recherche à un événement spécifique, il suffit d'aller dans la "Liste des participants" de l'événement en question. Dans la liste des participants, si vous souhaitez faire une recherche d'expression ("Rang 1 > Siège 2" par exemple) il suffit de mettre des guillemets ("") autour du texte

Pour obtenir facilement la liste d'emails relatives à certains billets, séléctionner l'option "Exporter" > "Exporter les adresses e-mails" dans le menu déroulant de la page "Liste des participants". Vous pouvez également utiliser le bouton "Exporter" disponible dans la "Liste des participants" pour télécharger vos données.

Vous pouvez modifier une commande existante en clonant un billet une ou plusieurs fois depuis la "Liste des participants". Cela fonctionne uniquement pour les commandes non payées par carte bancaire internet. Cliquer sur une ligne puis "Cloner". Une fois cloné, les billets peuvent être modifiés normalement (nom, email, champs personnalisés, placement, etc). Une commande modifiée n'est pas automatiquement renvoyée à l'acheteur.

Depuis la "Liste des participants", vous pouvez supprimer des billets ou commande. Seules les commandes non payées en ligne peuvent être supprimées. Les commandes payées en ligne peuvent seulement être remboursées.
Pour supprimer un seul billet, cliquez sur la ligne correspondant à ce dernier puis "Supprimer le billet".
Pour supprimer une commande, cliquez sur la ligne correspondant à un des billets contenus dans la commande puis "Supprimer la commande"
Pour supprimer plusieurs commandes ou billets à la fois, cochez les cases correspondantes a gauche de la liste des participants puis séléctionnez "Supprimer les billets séléctionnés" dans le menu déroulant au bas de la page.

Vous pouvez modifier les informations d'une commande ou d'un billet (nom, email, etc) depuis la "Liste des participants". Rercherchez le participant et cliquez sur la ligne de sa commande. Enfin cliquez sur le champs que vous souhaitez modifier. Pensez à renvoyer le billet si nécéssaire.

Vous pouvez modifier un nom depuis la "Liste des participants". Rercherchez le participant et cliquez sur la ligne de sa commande. Enfin cliquez sur le champs que vous souhaitez modifier. Pensez à renvoyer le billet si nécéssaire après modification. Il est possible de laisser les acheteurs modifier les bénéficiaires des billets depuis la page "Options" , section "Droit de l'acheteur" > "Modifier le prénom/nom du billet".

Si votre événement utilise le mode "Séance", vous pouvez modifier la séance de n'importe quelle commande depuis la "Liste des participants" en cliquant sur la ligne correspondant à la commande, puis sur la date de la séance. A noter que la séance est la même pour tous les billets de la commande. Il n'est pas possible de modifier la séance seulement pour certains billets.
Après avoir modifié la séance, vous pouvez renvoyer la commande à l'acheteur en cliquant sur "renvoyer". Le code barre initialement émis sur le billet n'est pas modifié, si bien qu'un billet non ré-imprimé restera valable sur la nouvelle séance.

Il est possible de modifier le prix d'un billet depuis la "Liste des participants" en cliquant sur la ligne correspondant au billet puis sur le prix. Cela n'est possible que si la commande n'est pas payée. Il faut donc potentiellement marquer la commande non payée d'abord puis modifier le prix d'un ou plusieurs produits. Cela n'est possible que sur les moyens de paiement "hors ligne".

Il n'est pas possible de modifier le billet d'un participant d'un événement à un autre.
Cependant, vous pouvez suivre l'une des deux procédures suivantes :
- Rembourser l'acheteur depuis la "Liste des participants" et lui dire de payer son billet pour l'autre événement
- Si les montants des tarifs à intervertir sont identiques et que vous n'utilisez pas de placement numéroté, vous pouvez éditer une invitation sur le nouvel événement en cliquand sur "+ Ajouter une commande ou une invitation".

Vous pouvez modifier le placement d'un billet depuis la "Liste des participants". Cliquez sur la ligne de la commande à modifier, puis sur le champ du placement. N'oubliez pas de sauvegarder les modifications et de renvoyer le billet si nécéssaire.

En billetterie il n'existe pas de droit de rétractation (article L121-20-4 du Code de la Consommation), tout achat est donc considéré comme définitif. En dehors d'une annulation d'événement ou d'une modification majeure de l'événement, vous n'êtes pas contraint de rembourser un acheteur qui en ferait la demande. Vous pouvez cependant le faire si vous le souhaitez, au cas par cas ou systématiquement et décider d'imputer des pénalités. Vous trouverez plus d'informations ci-dessous.

Seul les billets non payés par carte bancaire peuvent être annulés. Vous pouvez supprimer un billet ou une commande, ou la marquée non payée depuis la liste des participants.

Annulation de l'événement
En cas d'annulation, vous devez rembourser tous les acheteurs. Il est possible de rembourser par vos propres moyens ou bien de demander le remboursement depuis la liste des participants. Pour cela, allez dans la liste des participants et cochez toutes les commandes à rembourser. Puis dans le menu déroulant cliquez sur "Rembourser les billets (CB)". C'est à vous d'assurer le remboursement des billets payés autrement que par carte bancaire. Il n'y a pas de frais inhérents au remboursement mais la commission Billetweb lié à l'achat reste due, c'est vous organisateur qui la supporterez.

Avertir les acheteurs
Afin d'avertir les acheteurs, vous pouvez leur envoyer un message depuis "Etape 2 : Envoyer un message". Nous pouvons également leur écrire si vous nous contactez en indiquant l'événement et le texte de votre annonce. Pour le reste de vos opérations de communication, vous pouvez exporter la liste des emails depuis "Liste des participants".

Modification de l'événement
En cas de modification importante (date, lieu, etc) vous devez obligatoirement laisser le choix d'un remboursement à vos acheteurs. Vous pouvez cocher l'option "Rembourser/annuler" > "Remboursement total (obligatoire en cas de report / Chagement majeur)" depuis la page "Options". Celle-ci permet à l'acheteur d'obtenir son remboursement depuis le lien "gérer ma commande" au bas de son mail de confirmation d'achat. Veillez à bien lui signaler avec précision la procédure pour demander son remboursement.

Les commandes payées par carte bancaire peuvent être remboursées via la liste des participants. Il n'y a pas de frais de remboursement. En revanche, notez que la commission initialement prelevée pour la vente reste dûe. Une fois la demande effectuée, elle est mise en attente et confirmée par la banque à 10h et 19h tous les jours. Au moment où le remboursement est confirmé, il n'est plus possible de l'annuler. La place liberée est alors remise en vente et l'acheteur recoit un email de confirmation. Les remboursements fonctionnent même si la carte bancaire à été renouvellée depuis.

Remboursement unitaire
Il est possible de rembourser depuis la "liste des participants" en cliquant sur une ligne de la liste depuis en cliquant sur "Rembourser le billet" pour rembourser un billet ou "Rembourser" afin de rembourser toute la commande.

Remboursement aux frais de l'acheteur
Le remboursement unitaire offre la possibilité de déduire un montant correspondant aux frais Billetweb du remboursement, dans le but de rendre l'opération "blanche" pour l'organisateur qui ferait un geste envers un acheteur (impossibilité d'assister, erreur, commande en double, etc)

Remboursement multiples
Cochez les lignes correspondants aux billets à rembourser depuis la "liste des participants", puis dans le menu déroulant au bas de la page et sélectionnez "Rembourser les billets (CB)".

Il est possible d'offrir la possibilité aux acheteurs de demander le remboursement eux même des commandes payées par carte bancaire depuis le lien "Gérer ma commande" au bas de leur email de confirmation d'achat . Pour activer cette possibilité, rendez vous dans la page "Options" > "Rembourser / annuler" . Vous pouvez choisir de rembourser seulement une partie du montant. Le montant qui ne sera pas remboursé à l'acheteur vous sera reversé. Il n'y a pas de frais de remboursement. En revanche, notez que la commission initialement prelevée pour la vente reste dûe. Notez également que le remboursement "partiel" n'est possible que depuis l'espace acheteur, et pas depuis la liste des participants.

Si vous demandez des remboursements et ne disposez pas des fonds nécéssaires, le solde devient négatif. Vous aurez alors un message "Remboursements suspendus" qui apparaitra dans "Mes événements" ainsi que sur la page "Mes infos" > "Comptabilité".
Deux choix s'offrent à vous :
- si vous avez encore des billets en vente l'argent des futures ventes pourra venir compenser ce solde négatif, si tôt le solde positif les remboursements seront effectués par notre système
- vous pouvez manuellement créditer votre solde

Pour créditer votre solde, vous trouverez des explications sur la page "Mes infos" > "Comptabilité". Il vous faut ensuite suivre toute la procédure :
1 - Créer un tarif "Remboursement" dans l'événement où les remboursements sont suspendus.
2 - Le montant de ce tarif doit être égal à la valeur écrite dans l'encart "Solde insuffisant" situé dans "Mes infos" > "Comptabilité".
3 - Allez sur votre boutique, et payez ce tarif avec votre propre carte bancaire
4 - Une fois effectuée, le remboursement du participant se fera automatiquement (à 10h et 19h chaque jour)
Si vous souhaitez consulter les remboursements qui sont en attentes d'être payés, allez dans la "Liste des participants". Les commandes sont marquées par une icône orange à droite sur la ligne du participant.

La majorité des demandes font suite à des erreur d'innattention des acheteurs (mauvaise carte, mauvaise lecture).
Pour contester un remboursement non recu, merci de nous adresser par email :
- le numéro de la commande
- une copie du relevé bancaire d'achat
- une copie du relevé bancaire à la date du remboursement supposé montrant l'absence de crédit (la date est indiqué dans la liste des participants ou l'espace acheteur).
Une fois en possession de ces documents nous ferons une demande auprès de notre partenaire bancaire.

Les acheteurs peuvent obtenir une facture depuis le lien "Obtenir une facture" disponible dans l'email de confirmation. Vous pouvez télécharger cette facture depuis la liste des participants ou depuis le détails des opérations dans "Mes infos" > "Comptabilité". La facture des ventes en ligne est émise par nos services car nous sommes vendeurs des billets sur un plan comptable. Vous n'avez donc a priori pas besoin en tant qu'organisateur de collecter ces factures.

Afin de modifier votre mot de passe, rendez vous dans "Mes infos" > "Identification". Si votre compte utilise l'identification Facebook, vous pouvez à tout moment définir un mot de passe afin d'utiliser un système de connexion classique depuis cette page.

Si vous n'avez pas défini un contact public depuis "Mes infos" > "contact public", les informations suivantes sont exposées à vos acheteurs : Nom de l'organisation, adresse, et e-mail. Toutes les autres coordonnées restent confidentielles. Si vous souhaitez personnaliser les coordonnées affichées selon les événements, veuillez consulter la rubrique "L'événement" > "Coordonnées associées à votre événement".

Vous pouvez supprimer votre compte si vous avez auparavant supprimé tous vos événements puis en allant dans "Mes infos" et en cliquant sur votre adresse e-mail puis "Supprimer le compte". Pour supprimer un événement, il faut auparvant supprimer toutes les commandes depuis la liste des participants. Cela n'est possible que si vous n'avez pas réalisé de paiement par carte bancaire. Si vous souhaitez bloquer votre compte, envoyez nous un email.

Depuis la page "Mes infos" > "Identification" il est possible de modifier la langue associé à votre compte.

Afin de lutter contre le blanchiment de capitaux nous sommes tenus d'identifier les destinataires directs et indirects des fonds issus des ventes en ligne (Article L561-5 du CMF). Cette procédure doit être mise en place si vous souhaitez dépasser 2500€ de volume de vente annuel ou 250€ par transaction. Si vous dépassez ces limites, les transactions entrantes seront bloquées par la banque.

Dés que vous avez complété vos coordoonnées dans "Mes infos", un message vous indiquera les documents à fournir. Il vous suffit de charger les documents dans votre espace personnel, puis ils seront transmis à notre partenaire bancaire qui les analysera sous 48h ouvrées (quelques heures habituellement) Une fois le compte validé, vous recevrez un email de confirmation et vos ventes reprendront si elles s'étaient arrétées. Si votre compte n'est pas validé, la banque vous indiquera pourquoi.

• les statuts
  
• le kbis récent
• si les statuts ne mentionnent pas la répartition du capital, vous devez fournir un document qui liste les actionnaires ou une déclaration de bénéficiaire effectif (obligatoire pour le greffe depuis le 1er avril 2018)
• pour chaque personne physique qui détient plus de 25% du capital de la structure, vous devez fournir son document d'identité 

Toutes les informations financières (reversements futurs et passés, détails de chaque événement) sont accessibles depuis la page "Mes infos" > "Comptabilité"

Il est possible de créer un guichet de comptabilité qui permet de donner l'accès au menu "Mes infos" > "Comptabilité" à une tierce personne, afin que cette dernière puisse obtenir les documents (synthèse, détails, historique des virements) à votre place. Pour créer un guichet, rendez vous dans un événement puis "Mes Guichets".

Pour imprimer une liste papier, rendez vous sur la page "Imprimer une liste" depuis votre événement.

L'application mobile gratuite vous permet d'utiliser votre smartphone pour vérifier la validité des billets et comptabiliser les entrées.

Pour installer l'application sur Android (Google) ou iOS (Apple), recherchez 'Billetweb' dans le Playstore ou App Store. Pour se connecter : Utilisez vos identifiants Billetweb, ou bien déléguez le contrôle à d'autres personnes. Pour savoir comment faire, veuillez consulter la rubrique "Déléguer le contrôle".

Utilisation de plusieurs appareils : Vous pouvez utiliser simultanément plusieurs appareils avec plusieurs opérateurs différents. La synchronisation d'un billet composté entre les appareils prend de quelques secondes à une minute (cela dépend aussi de la qualité de votre connexion internet et des réglages de l'application).

Mise à jour des données : La liste des billets vendus est actualisée en temps réel si vous êtes connecté à internet.
Les échanges sont tous de type client/serveur et de manière asynchrone (chaque appareil fait cela selon son rythme c'est à dire selon la qualité de sa connexion et débute par défaut toutes les 30 secondes après sa dernière mise à jour. Ce temps est modifiable en allant dans les "Options" sur l'application ). La synchronisation est effectuée en arrière plan et n'interrompt pas le scan des billets. La synchronisation est légere et rapide car "incrémentale" la plupart du temps, c'est à dire qu'elle n'échange que les données qui ont été modifiées. Avec une connexion internet normal, tous les échanges qui impliqueraient quelques centaines de billets sont fait en moins d'une seconde.

Mode hors ligne Vous pouvez flasher les billets sans internet. Cependant, vous avez besoin d'internet au départ afin de télécharger la liste de vos participants sur l'application. Pour cela, vous devez vous rendre sur l'application mobile, sélectionnez l'événement puis la ou les listes dont vous avez besoin. Dès que vous voyez apparaitre le bouton "flasher un billet", cela signfique les données ont bien été chargées et qu'elles sont sauvegardées dans l'application. Elles resteront accessible indéfiniement jusqu'a déconnexion de l'application ou fin de l'événement.

La page de contrôle est disponible via un bouton du tableau de bord de votre événement. Cette page vous permet de valider des billets grâce à un lecteurs de codes barres (usb, bluetooth) ou bien en utilisant votre clavier pour rechercher un nom. Elle est idéale pour les configuration où vous disposez d'un ou plusieurs postes fixe à l'entrée. Cette page dispose d'un mode hors ligne permettant de fonctionner sans internet une fois les données chargées. Cette méthode peut fonctionner en simultanné avec d'autres ordinateurs ou smartphone.

Lecteurs de code barres : Les lecteurs de codes-barres doivent être placés dans le mode dit HID (Human Interface Device) dans lequel le lecteur simule une frappe au clavier (c'est généralement le mode par défaut).
A noter que seuls les modèles de lecteur 2D (optique) permettent la lecture des billets sur un écran de smartphone, par opposition au lecteur 1D (laser).
Pour contrôler les billets, connectez votre lecteur de code barres usb ou bluetooth puis ouvrez la page de contrôle ordinateur disponible dans chaque événement. Flashez alors un des billets émis sur l'événement. Si le message qui apparait indique ne pas reconnaitre le billet, vous devez vérifier que le lecteur renvoi bien des chiffres. Pour ce faire vous pouvez cliquer dans n'importe quel champs texte et lire le code barre afin de voir ce que le lecteur renvoi. Pour que le contrôle fonctionne, la valeur renvoyée à la lecture doit correspondre à la colonne "codes barres" de la liste des participants. Il est parfois nécéssaire d'activer le mode majuscule (touche VERR MAJ) afin que le lecteur renvoi des chiffres ou bien de définir la langue de votre lecteur de codes barres en Francais (voir manuel)

Billetweb propose la location de terminaux de contrôle professionnels (linéa pro) livrés par colissimo. Afin de connaitre les tarifs, veuillez vous rendre sur la page Location de terminaux de chaque événement