Frequently Asked Questions

Gardez en tête que Billetweb est un prestataire technique qui met à disposition des organisateurs un ensemble d'outils numériques afin de simplifier la gestion événementiel. Nous émettons des billets mais n'organisons pas les événements.

Question sur la tenue d'un événement
Si vous souhaitez avoir plus d'informations concernant la tenue d'un événement, vous devez contacter l'organisateur dont les coordonnées figurent sur votre email de confirmation d'achat ou sur la page de vente.

Remboursements
L'organisateur peut vous rembourser directement OU demander à Billetweb de vous rembourser OU vous laisser demander le remboursement depuis votre espace acheteur au bas de l'email de confirmation d'achat. Dans tous les cas c'est l'organisateur qui doit vous informer de la marche à suivre (il ne peut pas vous dire "voyez avec Billetweb"). Si vous n'avez pas de nouvelles, contactez en premier lieu l'organisateur. Nous vous recommandons également d'attendre quelques temps afin de laisser aux organisateurs le temps de réagir face à cette crise sans précédent.

Signaler un litige
Si vous êtes en conflit avec l'organisateur concernant un remboursement, contactez nous

Our ticket widget has a 'lost ticket' link from which you can download your tickets if you have not received them by e-mail. Sometimes buyers think they have paid after receiving an SMS from their bank, but it is an authorization code to enter to validate the payment and not a confirmation of purchase.

This wording indicates that you have made a purchase for an event for sale on our platform. In any case, you can keep your peace of mind as we use 3D secure technology (confirmation SMS) which verifies the cardholder's identity when you buy. If you have forgotten what event it is, look for 'Billetweb' in your email box to find the tickets or fill out the form below

Billetweb is an online ticketing tool that allows event organizers to sell their tickets online.
The organizers set up their webshop and follow up their event. We take care of the correct functioning of the solution.

The organizer distributes the address of its shop or its website to its public (website, social networks, posting, etc.).
If you do not know the address of the online store Cherchez ici It is possible to find a ticket shop by the field 'Find an event' at the top right of this page or via an internet search engine.

Our ticket widget has a 'lost ticket' link from which you can send again your order.

By default, our ticketing widget have a 'lost ticket' link? from which you can change the delivery address of the ticket if it is invalid.

From the 'Manage My Order' link at the bottom of your confirmation email you can get an individual share link.

From the link 'Manage my order' at the bottom of your confirmation e-mail you can download a version of the ticket on which the price does not appear.

In ticketing there is no right of withdrawal (article L121-20-4 of the Consumer Code).
In addition to canceling an event or a major change, you can not claim a refund. Organizers therefore process requests according to their own policy. You can contact the organizer from the ticket sales page or via the contact details at the bottom of your confirmation email.

Merci de remplir le formulaire suivant :

Identifiant de la commande

Capture d'écran ou extrait de relevé bancaire de la transaction d'achat

Capture d'écran ou extrait de relevé bancaire montrant l'absence de remboursement
Merci de fournir l'historique des trois jours suivants la date du remboursement (Date de récéption de l'email de confirmation de remboursement, la date est également indiquée dans votre espace acheteur au bas de votre email de confirmation d'achat)

Votre demande à été transmises à nos équipes et sera traitée sous peu. Dans l'absence de retour, considérez le soucis traité avec succès.

Il y a eu un soucis technique lors de l'envoi

Le numéro de commande saisie ne correspond à aucune commande

Le numéro de commande saisie correspond à une commande qui n'a pas été remboursée. Contactez l'organisateur pour en savoir plus.

Merci de fournir les fichiers demandés

Merci de compléter le captcha ci-dessous

Les cas de double débit sont très rares (1 pour 10000). Pour nous permettre de les investiguer remplissez le formulaire suivant :

Identifiant de la commande

Capture d'écran ou extrait de relevé bancaire

Votre demande à été transmises à nos équipes et sera traitée sous peu. Dans l'absence de retour, considérez le soucis traité avec succès.

Il y a eu un soucis technique lors de l'envoi

Le numéro de commande saisie ne correspond à aucune commande

Le numéro de commande saisie correspond à une commande qui n'a pas été payée.

Merci de fournir le fichier demandé

Merci de compléter le captcha ci-dessous

If you have not received any information from the organizer within a reasonable time, please contact the organizer. You will find its coordinates on the sales page or in your confirmation email. The organizer will be able to reimburse you directly or may request a refund via the website. No response from the organizer, contact us to let us know the problem.

If the organizer requests it via its interface, we execute the refunds on the bank card used for the purchase subject to having the corresponding funds (part of the receipts may have already been donated to the organizer).

You can get an invoice from the 'Manage my order' link at the bottom of your confirmation e-mail.

Billetweb is a tool available to the organizers. All questions concerning the event or your order should be addressed to the organizer whose contact details can be found on his shop or in your confirmation email.

the event was not held in the advertised conditions and the organizer does not answer you : Contact Billetweb

an event seems suspicious : Contact Billetweb

If your request concerns another case : Contact the organizer